Através desta política, a fabricante de berços infantis Qmovi Indústria Moveleira Ltda, se compromete à:

• Comprometer-se com itens das Normas e Portarias de Berço vigentes, bem como, com a comunicação com o OCP (Organismo de Certificação de Produto);
• Realizar tratamento efetivo a TODAS as reclamações apresentadas por seus clientes;
• Manter conhecimento e comprometer-se em cumprir os requisitos aplicáveis a Lei nº 8078/1990, incluindo as penalidades previstas;
• Analisar criticamente os resultados, bem como tomar as providências devidas, em função das reclamações recebidas;
• Definir responsabilidades para o tratamento as reclamações de clientes;
• Responder ao INMETRO qualquer reclamação no prazo de 10 (dez) dias úteis;
• Responder ao reclamante quanto ao recebimento, tratamento e conclusão da reclamação, conforme prazos estabelecidos internamente;
• Manter a sistemática estabelecida no PO-003 para o efetivo tratamento as reclamações de clientes, considerando o registro de cada uma, o tratamento dado, o estágio atual e prioritariamente os demais itens desta política;
• Indicar formalmente que: Auxiliar da Qualidade e Gerente Administrativo formam equipe, devidamente capacitada e com liberdade para o tratamento das reclamações;
• Disponibilizar os canais de comunicação 0800 644 0422 e www.qmovi.com.br para atendimento de reclamações, bem como um formulário de registro de reclamações com  número de protocolo disponível ao consumidor para acompanhamento.
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